בעבר לא היו לנו הרבה אפשרויות של מרכזיות לעסקים. האפשרות היחידה שלנו הייתה לבחור את מספר הקווים שיהיו קיימים בתוך המרכזיה, אך מעבר לכך לא הייתה לנו שליטה על כמעט אף חלק במרכזיה. לעומת זאת, כיום אנחנו חיים בעולם שהתקשורת הבין אישית ובין הלקוחות לעסקים הפכה להיות חלק אינטגרלי ממשפך המכירות. המרכזיה העסקית היא כיום אחד הכלים החשובים ביותר שיש לרשותם של בעלי עסקים וזאת כיוון שמרכזיות כיום מסוגלות להתחבר למגוון רחב של פלטפורמות ולהפוך את העסק שלנו לכזה שזמין 24/7 ומספק שירות איכותי ומהיר. בתוך ההתפתחויות הטכנולוגיות החלו להיווצר סוגים שונים של מרכזיות אשר לכל אחת מהן יש את היתרונות שלה, ובמאמר זה אנחנו מעוניינים להציע לכם מדריך קצר על סוגי המרכזיות שקיימים בעולם הטלפוניה ולסייע לכם להבין איזו מרכזיה הכי תתאים בעבורכם.
IP Tech היא מחברות התקשורת המובילות בישראל, אשר מספקת שירותי טלפוניה מתקדמים ואיכותיים לארגונים ולחברות רבות במשק הישראלי. בזכות הניסיון המקצועי רב השנים שלנו, והשאיפה התמידית שלנו להתחדש ולהציע את השירותים הטובים ביותר, אנחנו גאים במוצרים השונים שפיתחנו ובאפשרויות הרבות שאנחנו מעמידים לרשות לקוחותינו. לקבלת פרטים נוספים – צרו איתנו קשר עוד היום.
מהי מרכזיה טלפונית ולמה היא חשובה לעסק שלך
מרכזיה טלפונית היא שם כללי לכלל שירותי הטלקומוניקציה העסקית. התפקיד המרכזי והקלאסי של מרכזיות הוא לטפל בשיחות נכנסות ובשיחות יוצאות, אך כיום המרכזיות מספקות גישה לעוד אפשרויות כמו התממשקות עם שירותי דואר אלקטרוני, חיבור לרשתות החברתיות ואפילו שילוב של וואטסאפ בוט בתוך המרכזיה. מרכזיות לעסקים כיום לא רק עוסקות בשיחה עצמה, אלא הן מציעות אמצעי הקלטה ובקרה אחר איכות שירות הלקוחות, שעוני נוכחות, צ'אטים ועוד המון תוספות שאפשר להלביש על גבי המערכת בהתאם לצורך.
המטרה המרכזית של מרכזיות טלפוניות לעסקים היא לשפר את היעילות של הארגון וזאת על ידי הטמעה של אוטומציה שמספקת שירות לקוחות איכותי. המרכזיה יודעת להפנות את השיחה מראש לגורם הרלוונטי, לזהות את המתקשר ולפתוח אל מול עיניו של הנציג את כל הפרטים על המתקשר, לספק תשובות ולייצר תורים. המרכזיה היא למעשה הדרך שלנו כבעלי עסקים לסייע לעובדים שלנו בעבודתם, ועל ידי כך לייצר שירות לקוחות מעולה.
סוגי המרכזיות השונות
כמות סוגי המרכזיות שקיימות היא עצומה וכמעט כל חברה וכל ספק מגדיר את המרכזיות הטלפוניות שלו בצורה מעט שונה. אך למרות זאת אפשר לראות כי כיום מרבית ההבדלים בין המרכזיות השונות הם בתצורה שבה המרכזיה פועלת. הצורה הפופולרית והנפוצה ביותר היא מה שמכונה מרכזיות וירטואליות, או מרכזיות VoIP שפועלות על גבי האינטרנט, אך עדיין קיימות גם מרכזיות פיזיות שדורשות חדר שרתים ותחזוקה שוטפת. בנוסף לכך, יש כאלו אשר מגדירים את סוגי המרכזיות העסקיות השונות בהתאם למיקום המערכת עצמה, וכך אפשר להגיד גם שקיימים 4 סוגי מרכזיות –
- מרכזיה משרדית (In-house Call Centers):
מרכזיה משרדית מהסוג הזה היא המרכזיה הקלאסית והמוכרת. מדובר על מרכזיה שנמצאת בתוך הארגון ומופעלת על ידי עובדי החברה עצמה. - מרכזיות חיצוניות (Outsourced Call Centers):
לא כל החברות והארגונים מעוניינים להפעיל בעצמם את המרכזיה העסקית, ולכן הן בוחרות לפנות לספקים שמציעים שירותי מיקור חוץ לעניין זה. במקרים שכלו ישנו ספק חיצוני שמרכז את הניהול של השיחות הנכנסות. - מרכזיה וירטואלית (Virtual Call Centers):
מרכזיה וירטואלית בענן היא כזו שיושבת על גבי הרשת, או על שירות ענן, וכך אפשר לגשת אליה באמצעים מאובטחים ומוצפנים מכל מחשב. מערכות אלו מספקות לעסק התאמה מלאה לצרכיו ובמקרים רבים העובדים אפילו לא מחויבים להגיע למשרד כדי לבצע את עבודתם. - מרכזיה אזורית (Offshore, Nearshore, and Onshore Call Centers):
מרכזיות אלו מיועדות בעיקר לעסקים גדולים אשר פרוסים בכמה מדינות. לכל מדינה ו/או אזור יש את שירות הלקוחות שלו. חשוב לציין כי כיום, בעזרת מרכזיות IP אפשר לייצר מספרי טלפון שונים שינווטו את השיחות למקום הרצוי, גם בלי שהמערכת תשב בכמה מקומות.
הכנו בעבורכם מדריך שלם שיסייע לכם לבחור את מערכת הטלפוניה לעסק שלכם, אך אם אתם מעוניינים נשמח לעמוד לשרותכם באופן פרטני. צרו איתנו קשר ואחד מנציגנו יסייע לכם בכל שאלה שהיא ובהתאמה מלאה של מערכת לצרכים של העסק שלכם.
