מרכזיה בענן - כל המידע במקום אחד

מה היא מרכזיה בענן?

המטרה המרכזית של מרכזיות לעסקים, היא להוציא, ולקבל, שיחות ולנתב אותן למקום הנכון בארגון ומחוצה לו. מרכזיה בענן מאפשרת את כל הפונקציות הבסיסיות שאנחנו מכירים עוד מתקופת המרכזניות, אך מאפשרות תוספות מדהימות ומשכוללות. הייחוד של מרכזיה בענן הוא שהיא לא יושבת באופן פיזי במשרד כי אם נמצאת על שירותי הענן.
ואם גם אתם תהיתם כמה פעמים מהו בעצם אותו ענן שכולם מדברים עליו, אז תנו לנו להסביר בפשטות - הענן הוא למעשה מושג שבא לתאר חוות שרתים שהגישה אליהן מתפשרת באמצעות שם משתמש וסיסמא.

השרתים המרוחקים שעליהם יושבת מרכזיה בענן חוסכים מאיתנו את כל האספקט הטכני של תחזוקת מרכזיה טלפונית עצמאית בארגון, כזו המחייבת תשתיות, קווים, מתח, גיבוי, מקום פיזי ושדרוגים שמעמיסים רבות על תחזוקת המערכת. אותם שרתים מרוחקים שיושבים על הענן מאפשרים גישה על ידי חיבור של טלפון ייעודי, אך מה שנפלא עוד יותר היא העובדה שבהרבה מקרים אין צורך בטלפון כלל. כל מה שיידרש כדי להתחבר למרכזיה בענן זה מחשב.

המרכזיה היא למעשה מערכת IP שמקשרת בין החברים בה ובאמצעותה הם מנהלים שיחות ומעבירים מסרים פנימיים בחברה ומבצעים עוד פעולות. באמצעות כתובת IP המרכזיה מאגדת אליה את כל הקווים הקשורים לאותו עסק ומציעה על כך גם שדרוגים שנרחיב עליהם עוד רגע.

אילו שירותים אפשר לבצע במרכזיה בענן?

• שיחות וועידה
• שיחות מקומיות ובין-לאומיות
• אינטגרציה מלאה עם תוכנות CRM
• הקלטת שיחות
• מעקב שיחות
• תפריטים דיגיטליים
• ניתוב שיחות
• מעגלי המתנה
• האזנה לשיחות
• חיבור עם מסדי נתונים
• שרותי פקס
• שעוני נוכחות
• חיבור למערכות כריזה
• ועוד המון אפשרויות אחרות

מרכזיות בענן עם בינה מלאכותית - המהפכה הטכנולוגית בתקשורת העסקית

אם חשבתם שמרכזיות בענן הן השיא הטכנולוגי, הכירו את המרכזיות בענן המשולבות עם בינה מלאכותית (AI). זהו הדור הבא של פתרונות התקשורת לעסקים, המציע יכולות מתקדמות שעד לא מזמן נראו כמדע בדיוני. בואו נבחן כמה מהיתרונות המרכזיים:

1. ניתוח שיחות בזמן אמת: מערכות AI מסוגלות לנתח את תוכן השיחה, טון הדיבור ואפילו רגשות הלקוח תוך כדי השיחה. זה מאפשר להתאים את השירות באופן מיידי ולשפר את חוויית הלקוח.
2. בוטים חכמים: שכחו מהבוטים המעצבנים של פעם. הבוטים החדשים, המופעלים על ידי AI, מסוגלים לנהל שיחות מורכבות, לבצע פעולות מתקדמות ואפילו להבין הומור. הם זמינים 24/7 ומפחיתים את העומס על הצוות האנושי.
3. שיפור ביצועי הצוות: AI יכולה לנטר את איכות השיחות ולספק משוב מיידי לנציגי השירות. זה מאפשר הכשרה מתמדת ושיפור מתמיד באיכות השירות.
4. אינטגרציה חכמה: מרכזיות AI משתלבות בצורה חלקה עם מערכות CRM ומערכות ארגוניות אחרות. זה מאפשר לכם לקבל תמונה מלאה על הלקוח ולספק שירות מותאם אישית.

מה היתרונות של מרכזיה בענן לעומת מרכזיה פיזית?

כחוד החנית של פתרונות התקשורת לעסקים, מרכזיה בענן מביאה עימה מגוון עצום של יתרונות. המערכת עובדת 24/7 והעובדה שהיא יושבת על ענן מוודאת כי היא אינה תלויה בקו טלפוני חיצוני. בעבר היה צריך לתחזק את המרכזיה באופן פיזי ולהעסיק צוות מיומן שידע לעבוד עם מרכזיות, אך זה כבר לא נדרש ואפילו אפשר לשדרג את התוכנה בכל רגע נתון בצורה דיגיטלית שאפילו לא דורשת שיתוק מוחלט של הקווים.

מעל כול היתרונות המופלאים של מרכזיות בענן, עומד לו יתרון אחד מובהק ואנחנו מדברים כמובן על החיסכון הכספי !
אין יותר צורך במוצר פיזי שמכביד על ההוצאות ועל תחזוק הציוד. מעכשיו, העובדים שלכם יכולים גם לעבוד מהבית, או מכל מקום אחר, וכך אפשר לחסוך את ההוצאות על המשרד (שזה יתרון מהותי במיוחד בתקופת הקורונה). מעוניינים להבין האם מחירה של מרכזיה בענן כדאי לכם כהשקעה בעסק? היכנסו למאמר שהכנו בנושא.  

מרכזיות סלולריות - המשרד שלכם בכף היד

בעידן שבו העבודה מרחוק הפכה לנורמה, מרכזיות סלולריות מציעות פתרון מושלם לניהול התקשורת העסקית שלכם מכל מקום. הנה כמה מהיתרונות הבולטים:

1. ניידות מלאה: עם מרכזייה סלולרית, המשרד שלכם נמצא תמיד בכיס. באמצעות אפליקציה פשוטה, תוכלו לנהל שיחות, לקיים ועידות וידאו ולשלוח הודעות - הכול ממכשיר הנייד שלכם.
2. חיסכון משמעותי: שכחו מההוצאות הכבדות על ציוד ותחזוקה. מרכזיות סלולריות מבוססות על תוכנה בלבד, מה שחוסך לכם אלפי שקלים בהוצאות תפעוליות.
3. פונקציונליות מלאה: אל תטעו לחשוב שמרכזייה סלולרית היא גרסה מוקטנת של מרכזייה רגילה. היא מציעה את כל הפונקציות שאתם מצפים ממרכזייה מתקדמת, כולל ניתוב שיחות, תורים והקלטות.
4. אינטגרציה מתקדמת: מרכזיות סלולריות משתלבות בקלות עם כלים עסקיים אחרים כמו CRM ומערכות ניהול משימות. זה מאפשר לכם לנהל את העסק שלכם ביעילות, גם כשאתם בדרכים.

מרכזיות בענן עם AI ומרכזיות סלולריות מייצגות את העתיד של התקשורת העסקית. הן מאפשרות לכם להישאר בחזית הטכנולוגיה, לשפר את השירות ללקוחות ולהגביר את היעילות התפעולית של העסק שלכם. אם אתם מחפשים דרך להעניק לעסק שלכם יתרון תחרותי, אלו בהחלט אפשרויות שכדאי לשקול ברצינות.

איך מרכזיה בענן תשפר את העסק שלך?

ראשית אנחנו צריכים לדבר על הרושם שמרכזיה בענן מייצרת אצל האדם שמתקשר לבית העסק שלך. איכות הסאונד ואפשרויות התפריטים המתקדמות של מרכזיות בענן הן דבר מרשים והתוצאה של זה היא רושם ראשוני חיובי, אך מעבר לכך מדובר על שירות לקוחות מהמדרגה הראשונה.

המידע שנשמר במערכת זמין בעבורכם בכל מקום ובכל שעה, זה אומר שבפועל אתם תמיד בשליטה על הנעשה בעסק. אתם גם תמיד יכולים להאזין לשיחות של העובדים כדי לוודא שהכל מתנהל כשורה. הגמישות שמתאפשרת מהעבודה עם מרכזיות בענן משדרגת את העסק ומצליחה לחסוך אלפי שקלים על אחסון מידע ושיחות.
מה שבטוח, בחירה בשירותי ענן מאפשרת לכם שליטה מלאה על כל פרמטר ופרמטר שקשורים לעסק שלכם.

מה בדבר האבטחה של מרכזיות בענן?

רבים נוטים לחשוב שכיוון שהמרכזיה יושבת על הענן, היא באופן וודאי חשופה יותר לפריצות אבטחה. אז הרשו לנו להרגיע אתכם – מרכזיה בענן מאובטחת יותר מאשר מרכזיה פיזית. מרכזיות בענן משתמשות במערכות IT מתקדמות על שרתים שעליהם מתבצעות בדיקות קפדניות באופן תדיר. מערכות הענן סגורות ומוגנות נגד התקפות חיצוניות ורמת האבטחה סביבן עצומה. לעומת זאת, מרכזיות פיזיות פרוצות כיוון שהן יושבות על קווי הטלפון שניתנים להאזנה ולחדירה מחוץ למשרד. בשונה ממרכזיות רגילות, במרכזיות ענן אתם יכולים לבצע פעולות לשידרוג האבטחה. היכנסו למאמר שהכנו בנושא.

איך בוחרים שירותי מרכזיה בענן?

כמו כל דבר אחר בעולם, גם לפני בחירה שת ספק שירותי טלפוניה מתקדמים חשוב לעשות תחקיר וסקר שוק. חפשו חברה שמציעה את מכלול השירותים הקשורים במרכזיות ענן (התקנה, הפעלה ותחזוקה) ובדקו עם עצמכם לא רק מה הצרכים שלכם כרגע מהמרכזיה, אלא מה יהיו הצרכים שלכם גם בעוד שנתיים. חברה טובה לעבוד איתה תהיה חברה שתאפשר לכם צמיחה ולא תגביל אתכם רק בגלל תשתית לא מספקת.

עוד דבר שמומלץ לחפש זה חברה שתתאים לכם את השירותים ולא תנסה להלביש פתרון אחד שעובד בעבור כל החברות. לכל חברה ועסק יש אופי אחר וצרכים שונים, בוודאי ובוודאי אם מדובר על עסקים קטנים לעומת בינוניים. לכן זה חשוב מאוד למצוא חברה שלא סתם מציעה פתרונות תקשורת לעסקים, אלא חברה שיודעת להתאים פתרונות תקשורת לעסקים.

לקבלת הצעת מחיר אטרקטיבית ומותאמת במיוחד לצרכי העסק שלך, כל שצריך לעשות זה להשאיר לנו פרטים או ליצור איתנו קשר במספר 03-9041771