פתרונות למוקדים

חברת IPTech   מביאה פתרונות חדשניים לניהול ותפעול מוקדים טלפוניים בצורה פשוטה ויעילה.
פתרונות המוקדים של IPTech מבטיחים מענה מהיר ואיכותי ללקוח במגוון ערוצים ללא צורך במוקדן אנושי, תוך צמצום משמעותי בכמות השיחות הננטשות ובזמני המתנה.
לקוחותינו נהנים ממגוון רחב של תכונות מתקדמות לשיפור יכולות ניהול המוקד והשירות ללקוח.

התאמה לכל סוגי המוקדים

כלל פתרונות המוקד של  IPTech נותנות מענה מצוין לכל סוגי המוקדים.

לכל לקוח נבנה פתרון עם מענה מדוייק לצרכים ולתרבות הארגונית. פתרונות המוקד משלבים מערכות קול סנטר בשילוב מערכות IVR, זיהוי קולי ופיתוחים ייחודיים להתאמה מלאה של הצרכים הארגוניים.

שליפת מידע ממאגרי מידע ומערכות חיצוניות

כל המערכות מתממשקות עם מאגרי מידע וכל מערכות ה CRM ו ERP לניהול הקיימות בשוק הישראלי. ובעת שיחה עם לקוח כל המידע זמין ומוצג למוקדן המטפל.

כמו כן ניתן להעביר מידע רלוונטי ללקוחות בעזרת מערכות הזיהוי הקולי וה IVR ולחסוך זמן יקר של מוקדן.

מגוון מכשירי קצה להפעלת המוקד

חברת IPTech  מציעה ללקחותיה מגוון מכשירי קצה עבור מוקדנים ומנהלי המוקד – מגוון רחב של טלפוני IP ומערכות ראש, אפליקציות לשלוחות softphone ושלוחות סלולריות

לקוחות שבחרו בפתרונות המוקד של מרוויחים:

ממשק WEB נח לניהול ותפעול

גמישות לשינויים ותוספות

אפשרות לעבודה מרחוק

אבטחת מידע

יכולות גיבוי מתקדמות

שליפת מידע ממערכות ניהול