מה צריך לבדוק לפני שעוברים למרכזיה וירטואלית

יותר ויותר עסקים נוטשים את אמצעי התקשורת הישנים ובוחרים לעבור למרכזיה וירטואלית שמאפשרת להם תקשורת רציפה ואיכותית על לקוחותיהם. אנחנו חיים בתקופה שבה אמצעי התקשורת שעומדים לרשותנו גדלים וכדי שעסק יוכל לשמור על קשר רציף ואיכותי עם לקוחותיו, הוא חייב להיות נוכח בכמה אמצעי תקשורת ולאפשר ללקוחות ליצור איתו קשר בכל פלטפורמה שנוחה להם. בתוך כך, המגמה לעבור למרכזיות וירטואליות שמבוססות על טכנולוגיית הענן כבר הפכה לסוג של תו תקן בתעשייה ואפשר למצוא מערכות שונות מסוג זה בכמעט כל משרד וארגון.

אז מה זו בעצם מרכזיה וירטואלית? המרכזיה הווירטואלית, אשר מכונה במקרים מסוימים גם "מרכזייה בענן", היא מערכת שמאפשרת לארגונים ולעסקים לנהל את כלל פעילויות שירות הלקוחות והמכירה שלהם מכל מקום בעולם, באמצעות טכנולוגיית ענן מאובטחת ונגישה. במקום שעסקים יהיו מוגבלים למרכזיה פיזית וקווית, הארגונים יכולים להשתחרר משיטות העבודה המיושנות ולהפוך לדינמיות וגמישות. מעבר זה מסייע לעסקים להגיע לשווקים חדשים, להגדיל את נפח העסקים ולשפר את איכות שירות הלקוחות. היתרונות הכלכליים והטכנולוגיים שמרכזיות בענן מציעה הם רבים ומגוונים – החל בהפחתת עלויות התפעול, דרך גמישות מלאה בהתאמת המערכת לצרכים הספציפיים של העסק ועד ליכולת שנוצרת לנו להגיב במהירות לשינויים בסביבה העסקית. במאמר זה נציג בפניכם את כל הדברים שעליכם לדעת לפני שתעברו למרכזיה וירטואלית וזאת כדי שתוכלו לקבל את התמורה המלאה והטובה ביותר לכספכם.

לקבלת פרטים נוספים על שירותי המרכזיה הווירטואלית שלנו ב – IP Tech אתם מוזמנים ומוזמנות ליצור איתנו קשר עוד היום.

לקבלת פרטים על התאמת מרכזיה וירטואלית כבר עכשיו השאירו פרטים או התקשרו 0723946024

כדי לסייע לכם למצוא את חברת התקשורת שהכי תתאים לעסק שלכם, גיבשנו בעבורכם את הנקודות המרכזיות שעליכם לשים עליהם את מירב הדגש:

• טכנולוגיה ותשתיות
  מרבית האנשים לא מבינים דיו בהיבטים הטכניים של מרכזיות טלפוניות, והם גם לא צריכים באמת, אבל אנחנו ממליצים לכם להבין קצת את המשמעויות שיש לכל הביטויים הטכנולוגיים השונים. מרבית בעלי העסקים לא צריכים להבין בדיוק כיצד עובד סופטפון או מה הפירוש של VoIP, אבל אם תבינו במעט מה הדברים האלו אומרים גם תדעו מה האפשרויות שהם מעניקים לעסק שלכם ותוכלו לבקש אותם מהספק. אנחנו ב – IP Tech עובדים על גבי התשתיות הטכנולוגיות המתקדמות והמאובטחות ביותר שאפשר וזאת כדי שלקוחותינו יוכלו להיות רגועים שהמערכות שלהם נמצאות בידיים טובות.
  
  
• הכשרת הצוות
  הצוות הוא הגורם המרכזי בהצלחת המרכזיה הווירטואלית. כאשר אנחנו בוחרים בספק, עלינו לוודא שהוא מציע הכשרות מקיפות לצוות שלנו. ההכשרה צריכה לכלול לא רק את ההפעלה הטכנית של המרכזיה, אלא גם את היכולת לנהל שיחות, להגיב לבעיות ולספק שירות לקוחות מצוין.
  
  
• שירות לקוחות
  שירות הלקוחות הוא הגורם המכריע בהצלחת המרכזיה. כאשר אנו בוחרים בספק, עלינו לוודא שהשירות שהוא מציע מתאים לצרכים שלנו. זה כולל כלים למעקב אחר איכות השירות, העברת שיחות אוטומטית, התגובה הראשונית שמקבלים הלקוחות וגם את היכולת להגיב במהירות לבעיות או לתלונות.
  
  
• התאמה לארגון
  כל ארגון מגיע עם תרבות ארגונית משלו. כאשר אנו בוחרים בספק, עלינו לוודא שהמרכזיה הווירטואלית שהוא מציע מתאימה לתרבות הארגונית שלנו. זה כולל הבנה של הערכים, המטרות והאסטרטגיה של הארגון והתאמת הפתרון שהספק מציע להם. מרבית הספקים יציעו לכם חבילות גמישות שאפשר להגדיל ולהקטין בהתאם למצבת העובדים, אך חשוב לוודא זאת מראש.

יש לנו בבלוג שלנו עוד המון מידע חיוני שיסייע לכם לקבל את הבחירה המושכלת והמתאימה ביותר לעסק שלכם. אבל אנחנו גם זמינים בעבורכם לשאלות בטלפון 0723946024

ממשק WEB  נח לתפעול

גמישות לשינויים ותוספות

אבטחת מידע

יכולות גיבוי מתקדמות

חיבור למערכות ניהול

ייצור כחול לבן

לקבלת פרטים על התאמת מרכזיה לעסק כבר עכשיו השאירו פרטים או התקשרו 0723946024

השאירו פרטים ממש כאן ונחזור אליכם בהקדם האפשרי עם כל החבילות, האפשרויות והמרכזיות שיעזרו לעסק שלך להתחבר אל העתיד.