תקשורת רב ערוצית Omnichannel

אצלנו ב – IP Tech תוכלו למצוא את מיטב פתרונות התקשורת לעסקים ובראשם את מערכת האומניצ'נל המתקדמת ביותר שמשלבת בין בוט וואטסטפ, חיבור למערכות CRM, מענה אוטומטי ועוד המון פיצ'רים שיהפכו את העסק שלכם לאוטונומי ויעיל יותר.

פתרון ה-Omnichannel שלנו מבטיח אינטראקציה מהירה וחלקה של הלקוחות שלכם על פני ערוצי תקשורת מגוונים. בזמני עומס, שיחות נכנסות מופנות בצורה חלקה ל-Whatsapp Bot, שנועד לספק תשובות מהירות ויעילות. המערכת שלנו מבטיחה זמני המתנה מופחתים ומציעה סיוע 24/7, מעבר לשעות הפעילות הרגילות.

ה-וואטסאפ בוט מצטיין בניווט מידע שיחות ביעילות לצוות הרלוונטי בתוך הארגון. הפתרון שלנו לא עוצר שם - הוא מקיף את כל ערוצי התקשורת הדיגיטלית, ומאחד פניות לממשק ניהול חכם. ממשק זה מאפשר מענה מיידי ללקוחות מסביב לשעון, ללא צורך בהתערבות אנושית, ובכך ישפר את חווית שירות הלקוחות שלכם ויבטיח כי לא תפספסו אף פניה של לקוח.

IPTech מציעה פתרון Omnichannel לתקשורת רב ערוצית המשפרת את יכולות הניהול ומשדרגת את חווית שירות הלקוחות:

לקבלת פרטים על התאמת מרכזיה לעסק כבר עכשיו השאירו פרטים או התקשרו 0723946024

ניתן לקשר פניות בצורה חלקה עם מערכות כמו CRM ו-ERP באמצעות API קיים, מה שמאפשר יצירת מענה אוטומטי לפניות נפוצות כמו שעות פעילות או מועדי רישום. החיבור מבוצע בצורה חלקה ופשוטה, תוך כדי הקפדה על נהלי העבודה הנהוגים בארגון.

בעזרת החיבור הזה, מערכת האומני צ'אנל שלנו הופכת להיות יותר מעוד מרכזיה לעסקים, היא הופכת למערכת משוכללת שמסדרת את פניות הלקוחות ויודעת גם להפנות אותם לנציג הרלוונטי, וגם לתעד את הפניה במקום הנכון במערך שירות הלקוחות.

בעת חיוג למרכזיה הארגונית של IPTech  ניתן לעבור ישירות למערכת תגובה אוטומטית המופעלת על ידי בוט WhatsApp. ניתן לשלב פונקציה זו במערכת ניתוב השיחות הקיימת שלך, או להפוך אותה לברירת המחדל. 

בליבה של מערכת זו יושב ה - Power Builder הייחודי שלנו, פלטפורמה אינטואיטיבית המאפשרת הקמה וניהול קל של מספר סוגי שירותים בתוך מערכת אחת, ללא מגבלות הפניות/FLOW/SKILL.
תוך שמירה קפדנית על מדיניות הוואטסאפ החוקית של פייסבוק (המתעדכנת מעת לעת), המערכת מאפשרת יצירת מספר "סוכנים" תחת מספר וואטסאפ אחד. סוכנים אלה פועלים לאחר מכן באופן קולקטיבי, ומתפקדים כקבוצת מענה מגובשת עבור המספר הספציפי הזה.

התאמה אישית נוספת של המערכת מאפשרת שילוב מספרים נפרדים לכל מחלקה, ובכך היא מייעלת את תהליך העברת הבקשות השונות כגון פניות לטיפול, תזכורות, הפניית בקשות, ופניות ספציפיות אחרות.

פתרון ה - Omnichannel שלנו כולל מערכת ניהול מתוחכמת, המאפשרת מעקב ודיווח בזמן אמת על פעילויות הסוכן ובמקביל גם מקלה על הפקת דוחות שונים. ניתן להתאים את אלה על בסיס אפשרויות פילוח מרובות, כולל מחלקות ותאריכים ספציפיים, מתן פתרון אדפטיבי המתאים באופן מושלם לצרכים ולדרישות הייחודיות של הלקוח שלך.

ממשק WEB  נח לתפעול

גמישות לשינויים ותוספות

אבטחת מידע

יכולות גיבוי מתקדמות

חיבור למערכות ניהול

ייצור כחול לבן

לקבלת פרטים על התאמת מרכזיה לעסק כבר עכשיו השאירו פרטים או התקשרו 0723946024

השאירו פרטים ממש כאן ונחזור אליכם בהקדם האפשרי עם כל החבילות, האפשרויות והמרכזיות שיעזרו לעסק שלך להתחבר אל העתיד.