שירותי IVR של IPTech מותאמים לצרכים ולדרישות של כל לקוח.
שירותי IVR של IPTech מותאמים לצרכים ולדרישות של כל לקוח.בעת פיתוח מערכות IVR, שמה IPTech דגש על נוחות הטמעה ותפעול שוטף, על מנת להבטיח שהשימוש ביישומים ייטמע היטב ובקלות בתרבות הארגונית.
הפתרונות שמציעה IPTech גמישים לתוספות ושינויים. לכל לקוח נעשות התאמות למערכות הבסיס כך שמערכת ה-IVR תיתן מענה מושלם המותאם לאופי השירות ותהליכי עבודה הארגוניים, ללא צורך ברכישות מערכות חיצוניות נוספות.
נתב שיחות חכם:
חברת IPTech מספקת נתב שיחות מתקדם המעניק לעסקים מפגש ראשוני מרשים עם הלקוח ומשאיר רושם ראשוני מצוין על העסק. מערכת הניתוב מתוכננת בשלמות, לפי דרישות הלקוח ומותאמת לאופי ולמבנה העסק.
נתב השיחות מפנה את השיחות הנכנסות ליעד המבוקש ללא המתנה או מעבר בדרך לגורמים שאינם רלוונטיים. הנתב המתקדם מסייע במניעת שיחות ננטשות ובכך מביא לשביעות רצון הלקוחות ולגידול בהכנסות.
לנתב השיחות תפריטים קוליים מוקלטים מראש והם משמשים כאמצעי תקשורת מהיר ויעיל להעברת מידע והכוונה ישירה לגורם/מחלקה המבוקש על ידי הפונים לחברה.
הקלטת תפריטים מתבצעת על ידי גורם מקצועי ומבוססת על תסריט שיחה מוכן מראש.
בשעות עומס או כשהעסק סגור, נתב השיחות מסייע במניעת שיחות ננטשות ומאפשר:
- השארת הודעה קולית
- שליחת לינק חיבור לצ'אט על ידי שליחת הודעת SMS
שעון נוכחות טלפוני לעסקים - מופעל בקלות על ידי חיוג ישיר למרכזייה
מערכת שעון הנוכחות מבוססת על טכנולוגית IVR ומבצעת את רישום נוכחות העובדים על ידי הקשת קודים מוגדרים מראש מכל מכשיר טלפון ובכל מקום בו העובד נמצא.
שעון הנוכחות הטלפוני מאפשר רישום ומעקב מכל מקום וללא תלות במכשור ייעודי כדוגמת שעון קיר או כרטיסי עובד.
המערכת יכולה לבצע רישום של מספר עובדים בו זמנית ללא הגבלת כמות משתמשים.
למערכת שעון הנוכחות מערכת ניהול חכמה המאפשרת דווח ומעקב אחר נוכחות העובדים והפקת דוחות מגוונים לפי פילוחים שונים כדוגמת מחלקות שונות, תאריכים, ומותאמים לצרכים ודרישות הלקוח.
