IPTechCloud Whatsapp Bot מענה ללקוחות 24/7
בוט ה-WhatsApp שלנו מאפשר אינטראקציה יעילה עם לקוחות באמצעות חילופי שאלות ותשובות מובנות. שירות זה מאיץ תהליכים כמו קריאות שירות, הצעות מחיר והעברת מידע כללי, ובכך מפחית את כמות השיחות הננטשות ואת זמני ההמתנה שלכם. על בסיס השיחה עם הבוט שלנו, הדיאלוג ממשיך עם הנציג המתאים ביותר בארגון תוך הקפדה על מענה בזמן ורלוונטי לצרכי הלקוח.
חיבורה של המערכת לפתרון הענן המתקדם שלנו מאפשרת לכם שליטה מלאה מכל מקום. מדובר על מערכת אוטונומית אשר מותאמת במאת האחוזים לצרכים הספציפיים של העסק שלכם, אשר מסוגלת גם לספק דוחות ניהול וניטור מקיפים שמסייעים לתפקוד השוטף של העסק ומבטיחים מקסום של שרותי הטלפוניה והמרכזייה לעסקים.
בזכות השילוב של מערכת האומניצ'נל שלנו בעסק, חווית השירות שלקוחותיכם יקבלו, תישמר אחידה ואיכותית לאורך כל שעות היממה.
חיבור למערכות חיצוניות:
ניתן לקשר פניות בצורה חלקה עם מערכות כמו CRM ו-ERP באמצעות API קיים, מה שמאפשר יצירת מענה אוטומטי לפניות נפוצות כמו שעות פעילות או מועדי רישום. החיבור מבוצע בצורה חלקה ופשוטה, תוך כדי הקפדה על נהלי העבודה הנהוגים בארגון.
בעזרת החיבור הזה, מערכת האומני צ'אנל שלנו הופכת להיות יותר מעוד מרכזיה לעסקים, היא הופכת למערכת משוכללת שמסדרת את פניות הלקוחות ויודעת גם להפנות אותם לנציג הרלוונטי, וגם לתעד את הפניה במקום הנכון במערך שירות הלקוחות.
מענה WhatsApp Bot - פשוט חייג ישירות למרכזייה לגישה מיידית
בעת חיוג למרכזיה הארגונית של IPTech ניתן לעבור ישירות למערכת תגובה אוטומטית המופעלת על ידי בוט WhatsApp. ניתן לשלב פונקציה זו במערכת ניתוב השיחות הקיימת שלך, או להפוך אותה לברירת המחדל.
בליבה של מערכת זו יושב ה - Power Builder הייחודי שלנו, פלטפורמה אינטואיטיבית המאפשרת הקמה וניהול קל של מספר סוגי שירותים בתוך מערכת אחת, ללא מגבלות הפניות/FLOW/SKILL.
תוך שמירה קפדנית על מדיניות הוואטסאפ החוקית של פייסבוק (המתעדכנת מעת לעת), המערכת מאפשרת יצירת מספר "סוכנים" תחת מספר וואטסאפ אחד. סוכנים אלה פועלים לאחר מכן באופן קולקטיבי, ומתפקדים כקבוצת מענה מגובשת עבור המספר הספציפי הזה.
התאמה אישית נוספת של המערכת מאפשרת שילוב מספרים נפרדים לכל מחלקה, ובכך היא מייעלת את תהליך העברת הבקשות השונות כגון פניות לטיפול, תזכורות, הפניית בקשות, ופניות ספציפיות אחרות.
פתרון ה - Omnichannel שלנו כולל מערכת ניהול מתוחכמת, המאפשרת מעקב ודיווח בזמן אמת על פעילויות הסוכן ובמקביל גם מקלה על הפקת דוחות שונים. ניתן להתאים את אלה על בסיס אפשרויות פילוח מרובות, כולל מחלקות ותאריכים ספציפיים, מתן פתרון אדפטיבי המתאים באופן מושלם לצרכים ולדרישות הייחודיות של הלקוח שלך.
